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01 Fale conosco
Respondemos em inglês. Escreva a partir do endereço de e-mail da sua conta, ou informe-o na mensagem, para que possamos encontrar sua conta. Nunca nos envie sua senha.
02 Conta e login
- Você pode entrar com a Apple, com o Google ou com um endereço de e-mail e senha.
- Esqueceu sua senha? Na tela de login, toque em Esqueci minha senha; enviaremos por e-mail um código de 6 dígitos, válido por 15 minutos, para você definir uma nova senha.
- Seu estilo de leitura, suas áreas de interesse e o horário da notificação diária podem ser alterados em Perfil → Preferências.
03 Assinatura Velara+
- As assinaturas são cobradas e gerenciadas pela loja onde você fez a compra. Para cancelar: iPhone — Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → Velara; Android — app Google Play Store → ícone do seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Velara.
- O plano anual começa com um teste grátis de 7 dias para novos assinantes elegíveis; cancele pelo menos 24 horas antes do fim do teste se não quiser que haja cobrança.
- Celular novo ou reinstalou o aplicativo? Entre com a mesma conta, abra a tela do Velara+ e toque em Restaurar compras.
- Os reembolsos são tratados pela Apple ou pelo Google, de acordo com as políticas deles.
- Excluir o aplicativo ou sua conta não cancela uma assinatura.
Termos completos: Assinatura e pagamento · Limites de uso.
04 Recursos de IA
- Os recursos de IA só são usados depois que você os permite. Você pode desativá-los ou reativá-los a qualquer momento com a chave de recursos de IA em Perfil; seu mapa, suas pontuações, seus trânsitos e os significados das cartas continuam funcionando sem eles.
- O conteúdo gerado por IA é identificado. Se algo parecer errado ou inadequado, use Reportar no local onde ele aparece — o relato chega até nós sem que você precise sair do aplicativo.
- O que é enviado ao provedor de IA, e o que nunca é, está explicado na Política de Privacidade.
05 Privacidade e seus dados
Para ver, corrigir ou exportar seus dados, escreva para privacy@velarastro.app. Respondemos no prazo máximo de 30 dias. Detalhes: Política de Privacidade.
06 Excluir sua conta
Você pode excluir sua conta e todos os dados dela no aplicativo ou nos pedir por e-mail. Passo a passo e o que é excluído: Excluir sua conta.