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01 Nous contacter
Nous répondons en anglais. Veuillez écrire depuis l’adresse e-mail associée à votre compte, ou l’indiquer dans votre message, afin que nous puissions retrouver votre compte. Ne nous envoyez jamais votre mot de passe.
02 Compte et connexion
- Vous pouvez vous connecter avec Apple, avec Google ou avec une adresse e-mail et un mot de passe.
- Mot de passe oublié ? Sur l’écran de connexion, touchez J’ai oublié mon mot de passe ; nous vous envoyons par e-mail un code à 6 chiffres, valable 15 minutes, pour en définir un nouveau.
- Votre style de lecture, vos centres d’intérêt et l’heure de votre notification quotidienne peuvent être modifiés dans Profil → Préférences.
03 Abonnement Velara+
- Les abonnements sont facturés et gérés par la boutique auprès de laquelle vous les avez achetés. Pour résilier : iPhone — Réglages → [votre nom] → Abonnements → Velara ; Android — application Google Play Store → icône de votre profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Velara.
- Le forfait annuel commence par un essai gratuit de 7 jours pour les nouveaux abonnés éligibles ; résiliez au moins 24 heures avant sa fin si vous ne souhaitez aucune facturation.
- Nouveau téléphone ou application réinstallée ? Connectez-vous avec le même compte, ouvrez l’écran Velara+ et touchez Restaurer les achats.
- Les remboursements sont traités par Apple ou Google selon leurs propres règles.
- La suppression de l’application ou de votre compte ne résilie pas un abonnement.
Conditions complètes : Abonnement et paiement · Limites d’utilisation.
04 Fonctionnalités d’IA
- Les fonctionnalités d’IA ne sont utilisées qu’après que vous les avez autorisées. Vous pouvez les désactiver ou les réactiver à tout moment à l’aide de l’interrupteur des fonctionnalités d’IA dans Profil ; votre thème, vos scores, vos transits et les significations des cartes continuent de fonctionner sans elles.
- Les contenus générés par l’IA sont signalés comme tels. Si quelque chose vous semble erroné ou inapproprié, utilisez Signaler là où le contenu apparaît — le signalement nous parvient sans que vous ayez à quitter l’application.
- Ce qui est envoyé au fournisseur d’IA, et ce qui ne l’est jamais, est expliqué dans la Politique de confidentialité.
05 Confidentialité et vos données
Pour consulter, rectifier ou exporter vos données, écrivez à privacy@velarastro.app. Nous répondons dans un délai de 30 jours au plus tard. Détails : Politique de confidentialité.
06 Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte et l’ensemble de ses données dans l’application, ou nous en faire la demande par e-mail. Étapes détaillées et liste de ce qui est supprimé : Supprimer votre compte.